商品を間違って発送してしまったら？
商品違い
これも、せどり歴が長いかたなら一度は経験されたことがあるんじゃないかと思います。
商品の発送間違いです。
Aという本に注文が入ったのにBという本を発送してしまうミスです。
このミスの原因は、注文が入って在庫をピックアップする時、タイトルをよく見ないで「これだ」という思い込みです。
特に多いのが、
「楽しい英会話 〜入門編〜」
と
「楽しい英会話 〜応用編〜」
などの、サブタイトルの間違いです。
これは、私も経験したことがあるのですが、本には見た目がほぼ一緒で、サブタイトルが違うものがあります。
この入門編と応用編、もし仕入れた時期が違って自宅の本棚にしまう時に同じ場所にしまわなかったら、かなり危険です。
なので、私は入門編や基礎、応用などのサブタイトルがつくものは、決まった棚にしまうようにしています。
このサブタイトルの間違いの他にも、巻を間違えることもあります。
１巻が注文入ったにも関わらず、２巻を発送してしまうことなど。
この、発送違いのミスをなくすポイントは、サブタイトルや巻があるものは、特に気をつけてみることに尽きます。
在庫が少ないうちは、なんとなく覚えていたりと管理できますが、在庫が１０００程になると、とても管理できるレベルではありません。
なので、日頃からよくタイトルを見るクセをつけるということが大切です。
しかし、もし、商品を間違って発送してしまって、お客様から連絡がきた時の対応についてご紹介いたします。
商品を間違えて発送してしまったら
気をつけていても間違えてしまった時の対応についてお話します。
間違って注文と違う商品を発送してしまった時の対応のポイントは、いかにお客様に負担ない対応をするかというところです。
どういうことかと言いますと、単純に間違えた場合の解決法で思いつくのは、
お客様から、注文間違いの連絡を受けたら、正しい注文の商品をすぐに再発送して、商品の返送を着払いなどでお願いすることだと思います。
しかし、これではお客様に返送用の梱包、宛名書きなどの負担を与えることになります。
そこで、商品が違うと連絡があった場合は、私はお客様の負担をできるだけ無くすために、以下のようなメールを返信します。
ここから↓
〇〇様
お世話になっております。〇〇です。
ご連絡ありがとうございます。
商品が違っていましたようで、大変失礼致しました。
ただ今、こちらの在庫を確認しましたところ、ご注文をいただいた商品は確かにこちらに残っておりました。
〇〇様には、ご迷惑ならびにご連絡のお手数などおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
商品につきましては、本日中に速達便で再発送させて頂きます。
間違えてお届けしてしまった商品につきましては、再発送させていただきます商品に、返送用の封筒を同封いたしますので、
その封筒に商品を入れて頂き、お手数をおかけしてしまい本当に申し訳ございませんが、〇〇様のお時間あります時で結構ですので、お近くの郵便局に出していただくか、ポストに投函してもらえれば幸いでございます。
お時間ある時で結構です。
この度は、こちらの確認ミスでご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
それでは、早急に再発送致しますので、商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
〇〇
ここまで
こんな感じでメールを送ります。
私なりに全力で考えましたが、日本語になっていない部分についてはすみません(^-^;
こんな感じだという参考にしてください。
このメールでのポイントは、返送用の封筒です。
返送用の封筒には、郵便局のレターパックを同封します。
レターパックというのは、郵便局に売ってある、送料先払いの封筒です。
この封筒に、発送(自分の住所)、発送元(お客様の住所)を予めこちらが記入して、あとはお客様が商品を入れてポストに投函したらよいだけの状態にして同封します。
これなら、お客様が返送するのに、梱包や住所の記入などをせずに済みます。
一番やってはならないのが、「着払いで送って下さい」というお願いです。
梱包しなくてはならない上に、住所記入など、面倒な手間がかかります。
長くなりましたが、以上が商品を間違えて発送してしまった時の対処法になります。
ご参考までに(^_^)
その他のクレーム対応
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